➕ 배경 설명

등장인물 및 페르소나 소개

마케팅 업무를 위한 퓨전 개발팀의 주요 구성원은 다음과 같습니다.

• 안지민 (마케팅 담당자 / 시민 개발자): Fourth Coffee 본사 마케팅 부서의 안지민씨는 마케팅 전문가로 다양한 시도를 하고 있는데, 업무에 필요한 비즈니스 도구를 사용하는 것에 관심이 많아 항상 새로운 도구를 도입해서 자신의 업무 생산성을 높이고 싶어합니다.
• 김온유 (가맹점 점장): Fourth Coffee 광화문점 점장 김온유씨는 광화문점의 총괄 책임자입니다. 고객을 늘리기 위한 마케팅 역시 업무의 일부분입니다. 무엇보다도 매장 총 책임자로서 정상적으로 운영되는 것에 가장 관심을 많이 기울이고 있습니다. 본사 마케팅 부서에서 다양한 도구들을 도입하는 것에 대해 부정적이지는 않지만, 빠르게 진행되는 일들 덕분에 새로운 도구를 별 고민 없이 곧바로 적응해서 사용하기를 바랍니다.
• 최시현 (전문 개발자): Fourth Coffee 본사 개발 부서의 최시현씨는 본사와 가맹점 간 사용하는 다양한 시스템을 개발하고 운영합니다. 최시현씨의 주요 업무는 백엔드 시스템이며 고객 데이터 및 마케팅 데이터 관련 백엔드 API를 개발하고 운영합니다.
• 문정연 (마케팅 부서장): Fourth Coffee 본사 마케팅 부서장인 문정연씨는 안지민씨와 함께 다양한 마케팅 도구들을 적용하고 싶어하지만, 실제 사용하기 보다는 현실의 업무 프로세스를 개선하는 것에 더욱 관심이 많습니다.

본사/가맹점 간 판촉용 굿즈 지원 – 현재 업무 프로세스

가맹점의 판촉 활동을 위해 가맹점은 자체적으로 판촉 활동을 펼치기도 하고 본사가 주도를 해서 마케팅 활동을 하기도 합니다. 본사는 어떤 상황에서든 가맹점의 판촉 활동을 지원하기 위해 다양한 종류의 굿즈를 준비하고 재고를 관리하고 있습니다.

• 안지민:
  • 굿즈의 현재 재고 현황을 엑셀 파일로 관리중입니다.
  • 매월 말 재고 현황을 정리해서 모든 가맹점에 일괄적으로 이메일로 배포합니다.
  • 가맹점으로부터 굿즈 신청을 이메일로 받습니다.
  • 엑셀 파일상의 재고 확인 후 신청 수량을 승인합니다. 승인후에는 액셀 파일의 수량을 업데이트합니다.
  • 재고가 충분할 경우 신청 수량만큼 승인하지만, 재고가 충분하지 않을 경우 재고량만큼 승인합니다.
  • 만약 신청한 굿즈가 부서장의 승인이 필요한 항목이라면 부서장인 문정연씨에게 추가 승인을 받습니다.
  • 이 승인 절차는 대략 2-3일 정도 걸립니다. 승인 후에는 확인 이메일을 신청자에게 보냅니다.
  • 이후 배송 업체를 통해 신청자에게 보냅니다. 배송 기간은 대략 2-3일 정도입니다.
• 김온유:
  • 매월 말 안지민씨가 보내준 굿즈 재고 현황을 바탕으로 다음달 판촉 계획에 따라 굿즈를 이메일로 신청합니다.
  • 신청 승인이 나는데는 대략 2-3일 정도 걸립니다.
  • 액셀 파일의 재고 수량에 맞춰 신청을 하지만 다른 가맹점이 미리 신청해서 수량이 부족할 경우 신청한 만큼 받지 못할 수도 있습니다.
  • 승인 결과는 이메일로 받습니다.
  • 승인 결과를 받은 후 약 2-3일 정도 후에 배송 업체로부터 굿즈를 받습니다.
• 문정연:
  • 마케팅 부서에서 관리하는 굿즈 항목 중에 몇 가지는 부서장 승인이 필요한 것을 알고 있습니다.
  • 가맹점에서 신청한 굿즈 항목 중 승인이 필요한 것이 있을 경우 안지민씨가 이메일로 승인 요청을 보냅니다.
  • 요청 내용 확인 후 승인합니다.

위의 업무 흐름을 도식으로 표현하면 아래와 같습니다.

본사/가맹점 간 판촉용 굿즈 지원 – 개선점 파악

위의 현행 업무 프로세스를 통해 파악한 개선사항은 아래와 같습니다.

• 가맹점의 경우 본사의 안지민씨가 월말에 배포하는 엑셀 파일만으로 재고 현황을 의존해야 합니다.
• 따라서, 가맹점의 경우 수시로 본사의 안지민씨와 이메일 커뮤니케이션을 통해 굿즈 수량을 업데이트 받아야 합니다.
• 가맹점에서 굿즈를 신청한 시점에서 본사 승인이 나기까지는 2-3일의 시차가 생기기 때문에 그동안 굿즈 수량의 변동이 생길 경우 원하는 수량만큼을 받을 수 없을 수도 있습니다.
• 이 굿즈 수량 파악을 위한 커뮤니케이션 과정이 투명하지 않고 시간과 비용이 많이 듭니다.
• 특정 굿즈 항목의 경우 별도의 부서장 절차가 필요한데, 부서장이 제 때 알림을 받지 못할 경우 승인 절차는 전체적으로 지연될 수 있습니다.

본사/가맹점 간 판촉용 굿즈 지원 – 개선 업무 프로세스

앞서 도출한 개선사항을 바탕으로 업무 프로세스를 개선한다면 대략 아래와 같습니다.

• 안지민:
  • 개인 엑셀 파일 대신 클라우드 공간에 저장할 수 있는 저장소를 활용해서 재고 현황을 실시간으로 업데이트 할 수 있도록 합니다.
  • 굿즈 신청 앱을 개발해서 본사와 가맹점 사이 굿즈 수량을 실시간으로 파악하고 처리할 수 있도록 합니다.
  • 굿즈 신청 승인 프로세스를 자동화합니다.
  • 승인 프로세스 도중 재고 수량 변경시 그에 맞게 대응합니다.
  • 굿즈 항목 중 부서장 승인이 필요한 경우 승인 프로세스 안에서 자동으로 부서장에게 통보가 가도록 합니다.
  • 승인후 확인 이메일을 신청자에게 보냅니다.
  • 승인후 배송 업체에 이메일을 보내 배송 절차를 시작하도록 합니다.
• 김온유:
  • 본사가 개발한 굿즈 신청 앱을 통해 필요한 굿즈를 실시간으로 수량 파악한 후 신청할 수 있게끔 합니다.
  • 승인된 항목에 대해 실시간으로 확인 이메일을 받습니다.
• 문정연:
  • 굿즈 신청 승인 프로세스 도중 특정 굿즈의 경우 자동으로 승인 이메일을 통보 받습니다.
  • 이메일 안의 승인 버튼 혹은 거절 버튼을 통해 승인 절차를 진행할 수 있도록 합니다.
• 최시현:
  • 안지민씨가 개발하려는 앱에 배송 관련 물류 API를 제공합니다.

위의 개선된 업무 흐름을 도식으로 표현하면 아래와 같습니다.

본사/가맹점 간 판촉용 굿즈 지원 – 요구사항

위의 도출된 개선점을 바탕으로 분석한 요구사항은 아래와 같습니다.

• 클라우드 데이터 저장소: Microsoft Lists 사용
  • 기존 관리하던 엑셀 데이터를 Microsoft Lists 로 이관
  • 향후 Microsoft Lists를 주요 데이터 저장소로 활용
• 파워 앱 개발
  • 굿즈 재고 실시간 조회 및 수정
  • 굿즈 신청 절차
• 파워 오토메이트 워크플로우 개발
  • 굿즈 신청 처리 업무 프로세스 자동화
  • 부서장 승인 프로세스 자동화
  • 굿즈 수량 실시간 업데이트
  • 굿즈 배송 관리 업무 프로세스 연동
  • 굿즈 신청 승인시 자동 알림 설정
  • 굿즈 재고 파악을 위한 자동 알림 설정

안지민씨는 이와 같은 요구사항을 바탕으로 굿즈 신청을 위한 파워 앱과 파워 오토메이트 워크플로우를 개발할 예정입니다.

다음 순서

1. 배경 설명
2. M365 개발자 테넌트 및 추가 계정 생성 👈
3. 웹 브라우저 프로필 구성
4. SharePoint에서 리스트 만들기
5. 파워 앱 실습 #1
6. 파워 오토메이트 실습
7. 파워 앱 실습 #2